Veelgestelde vragen

Je kunt zowel online via onze webshop als telefonisch bestellen bij Tel Sell.

Telefonisch bestellen kan via 088-7461000. Een medewerker helpt je graag verder om je order te plaatsen.

Online bestellen:
Plaats je bestelling eenvoudig via onze website. Voeg producten toe aan je winkelwagen, vul je gegevens in, kies een beschikbare betaalmethode en rond je bestelling af. Je ontvangt daarna een orderbevestiging.

Telefonisch bestellen:
Je kunt ook bestellen via 088-7461000. De medewerker vertelt je welke gegevens er nodig zijn.

1. Ga naar je winkelwagen
2. Vul bij 'Kortingscode' je kortingscode in en klik op 'Toepassen'
3. Wil je telefonisch bestellen? Vertel de medewerker dan dat je een kortingscode hebt die je graag zou willen toepassen.

Wil je een afgeronde bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Houd je ordernummer en klantgegevens bij de hand. De klantenservice kan controleren of wijzigen of annuleren nog mogelijk is en je informeren over een eventuele terugbetaling.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Controleer ook je spammap of map 'Ongewenste e-mail' en kijk of je inbox niet vol is.

Kun je de orderbevestiging niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

De verwachte levertijd is 1-2 werkdagen. Bestel je maandag t/m vrijdag voor 14:00 uur? Dan heb je je bestelling de volgende werkdag in huis. Bestel je vrijdag na 14:00 uur, zaterdag of zondag? Dan is de verwachte levertijd 1-2 werkdagen.

Heb je een track-and-trace-link ontvangen? Daarmee kun je de status van je levering bekijken.

Bij bestellingen met een orderwaarde onder 150,- geldt een verzendtarief van €7,95. Boven een orderwaarde van 150,- geldt gratis verzending.

Heb je hierover vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je bestelling wordt bezorgd met DHL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je waar beschikbaar informatie over de bezorging en een track en trace code.

Heb je vragen over de vervoerder, bezorgdagen of afleverlocatie? Wacht dan je track en trace code af en bekijk deze in je mail.

Heb je je bestelling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst de status via de track-and-trace-link, als je die hebt ontvangen.

Geeft de tracking geen duidelijkheid of duurt de levering langer dan verwacht? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij bij Tel Sell bieden verschillende betaalmogelijkheden aan:

Klarna: Betaal later

Met Klarna reken je jouw bestelling pas af nadat je deze hebt ontvangen. Zo kun je eerst rustig bekijken of het product aan je verwachtingen voldoet. Houd je een artikel niet? Dan betaal je daar ook niet voor. Tijdens het afrekenen vul je eenvoudig je gegevens in en ontvang je van Klarna een betaalverzoek. Je hebt vervolgens 30 dagen de tijd om je bestelling te betalen.

Riverty: Achteraf betalen

Met Riverty betaal je jouw bestelling achteraf. Na je bestelling ontvang je per e-mail een digitale factuur van Riverty. Je hebt daarna de mogelijkheid om het bedrag binnen de betaaltermijn te voldoen. Achteraf betalen via Riverty is mogelijk voor bestellingen tot € 3.000.

iDeal X Wero

Betaal je liever direct? Met iDEAL of Wero reken je jouw bestelling veilig en eenvoudig af via de vertrouwde betaalomgeving van je eigen bank. De betaling wordt direct verwerkt.

Creditcard

Je kunt jouw bestelling ook veilig betalen met een creditcard, zoals Visa, Mastercard of Maestro. Tijdens het afrekenen vul je je kaartgegevens en de CVC-code in. 

Eventuele extra kosten worden tijdens het bestellen getoond voordat je de bestelling afrondt. Voor vragen over kosten bij telefonisch bestellen kun je contact opnemen via 088-7461000 of via onze klantenservice.

Om een bestelling, of een deel daarvan, te retourneren kun je de volgende stappen volgen:

1. Klik hier om je retour aan te melden.
2. Vul je gegevens in en bevestig je aanvraag.
3. Print indien nodig het retourlabel en retourformulier uit.
4. Breng het pakket naar een afgiftepunt om te versturen naar het adres zoals vermeld op het retourformulier. Voor standaard zendingen bedraagt dit ongeveer €6,95 per pakket, afhankelijk van het gewicht. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Zie hiervoor ook de informatie op Consuwijzer.
5. Wij storten het bedrag na ontvangst van het pakket terug, uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd.

Raadpleeg vóór het retourneren de actuele retour- en herroepingsvoorwaarden. Het retourtermijn is 14 dagen.

Is je product verkeerd, defect, beschadigd of onvolledig geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice.

1. Houd je ordernummer en postcode bij de hand.
2. Maak duidelijke foto's van het product, de schade en de verpakking.
3. Volg de retour- of vervangingsinstructies van de klantenservice.

Wil je een artikel omruilen voor een andere kleur, maat of uitvoering? Neem dan contact op met onze klantenservice om te controleren wat mogelijk is.

1. Houd je ordernummer en postcode bij de hand.
2. Wacht op de actuele retour- of omruilinstructies.
3. Verpak het artikel zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.

Voor sommige artikelen kunnen vanwege hygiëne of een verbroken verzegeling uitzonderingen gelden. Raadpleeg daarom eerst de actuele retourvoorwaarden.

Ja, je hebt recht op 1 jaar wettelijke fabrieksgarantie. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, zoals beschreven door de Rijksoverheid.

Heb je een probleem met een product? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij bekijken welke oplossing in jouw situatie passend is.

De wettelijke bedenktijd is 14 kalenderdagen. Dit betekent dat je een ontvangen artikel onder de geldende voorwaarden binnen 14 dagen kunt retourneren.

Meld je retour via onze retourenpagina raadpleeg de actuele retour- en herroepingsvoorwaarden.

Beschikbare bedrijfs- en productreviews vind je op de daarvoor bestemde plekken op onze website, zoals op de productpagina van ieder product.

Je kunt je inschrijven via het nieuwsbriefinschrijfformulier onderaan op de website.

Je kunt je afmelden via de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief die je van ons hebt ontvangen.

Tel Sell is overgenomen door een nieuwe eigenaar. Het merk maakt een nieuwe start als zelfstandig bedrijf, met een eigen assortiment, eigen klantenservice en eigen garantievoorwaarden. Lopende zaken van het oude Tel Sell worden afgewikkeld via de curator.

Bestellingen bij het oude Tel Sell kunnen door ons helaas niet alsnog worden geleverd of vergoed. Deze bestellingen vallen onder het faillissement; hiervoor kun je contact opnemen met de curator.

Bestel je bij het nieuwe Tel Sell, dan wordt je bestelling gewoon correct verwerkt en verzonden.

Nee, het nieuwe Tel Sell kan geen geld terugbetalen voor aankopen bij het oude Tel Sell. Wij hebben alleen de merknaam overgenomen, niet het oude bedrijf of zijn verplichtingen. Voor vorderingen op het oude Tel Sell kun je contact opnemen met de curator van het faillissement.

Nee, producten die bij het oude Tel Sell zijn gekocht, kunnen wij niet omruilen of terugnemen. Hiervoor kun je contact opnemen met de curator van het faillissement.

Het nieuwe Tel Sell heeft een eigen, nieuw assortiment voor huis, tuin, keuken en fitness, dat steeds verder wordt uitgebreid. Daarin helpen we je graag en houd de website of nieuwsbrief in de gaten voor nieuwe producten.

Nee, garanties op producten van het oude Tel Sell zijn met het faillissement vervallen en kunnen door het nieuwe Tel Sell niet worden overgenomen. Voor vragen hierover kun je contact opnemen met de curator.

Op alles wat je bij het nieuwe Tel Sell koopt worden onze volledige garantievoorwaarden toegepast.